Bestillingsvilkår og Personvernerklæring

Velkommen til Dyrekompaniet AS (Helsestasjon for dyr). For at vi skal kunne hjelpe dyret ditt på best mulig måte, og samtidig ta vare på opplysningene dine på en trygg måte, har vi samlet våre vilkår og retningslinjer her.

Del 1: Bestillingsvilkår

1. Bestilling og avbestilling

Når du booker en time i vårt system, er avtalen bindende. Vi vet at uforutsette ting kan skje, men dersom du må avbestille eller flytte timen, ber vi om at du gjør dette senest 24 timer før oppsatt tid.

Ikke møtt / for sen avbestilling: Dersom du ikke møter til avtalt time, eller avbestiller senere enn 24 timer før, forbeholder vi oss retten til å fakturere et gebyr for den ubenyttede tiden (tilsvarende prisen for en standard konsultasjon).

2. Priser og betaling

Alle priser oppgitt i bookingsystemet er veiledende og inkludert merverdiavgift (MVA). Endelig pris for besøket vil avhenge av hvilke undersøkelser og behandlinger veterinæren faktisk utfører. Betalingen skjer alltid fysisk på klinikken etter at timen er ferdig.

3. Akutte tilfeller

Vårt bookingsystem på nett er beregnet for ordinære timer. Dersom dyret ditt er akutt sykt, ber vi om at du ikke bruker bookingsystemet, men sender en SMS på telefon 90 50 04 44.

4. Feil på nettsiden

Vi gjør vårt beste for at bookingsystemet alltid skal fungere, men vi tar forbehold om at det kan oppstå tekniske feil. Er du usikker på om bookingen din gikk gjennom, er det bare å slå på tråden.

Del 2: Personvernerklæring

1. Hvilke opplysninger vi samler inn

  • Ved booking på nett: Ditt navn, telefonnummer, e-postadresse, samt informasjon om dyret (alder, rase og årsak til besøket).
  • Ved reseptbestilling på nett: Ditt navn, kontaktinformasjon, dyrets navn, vekt/alder og ønsket medikament samles inn via vårt bestillingsskjema. Vi ber deg om å ikke oppgi sensitive helseopplysninger eller fødselsnummer i dette skjemaet.
  • På klinikken: Veterinæren vil føre inn diagnoser og behandlingsbeskrivelser. Dersom det er behov for å skrive ut e-resept til dyret ditt, vil vi også be om ditt fødselsnummer (11 siffer). Dette registreres manuelt på kontoret.

2. Hva vi bruker opplysningene til

  • Administrasjon: For å registrere timen eller behandle reseptbestillingen din, og sende deg praktiske påminnelser. Vi sender deg ingen form for reklame.
  • Journalføring: Som dyrehelsepersonell er vi lovpålagt å føre pasientjournal på dyret ditt.
  • Resepter: Fødselsnummer brukes utelukkende for lovlig forskrivning av medisiner via apotek.

3. Hvem vi deler data med og lagring

Sikkerhet er viktig for oss. Bookingsystemet vårt (WP Amelia) er lagret på en sikker server hos vår driftsleverandør (One.com). Vi deler aldri opplysningene dine med andre for kommersielle formål. Deling av opplysninger, eller teknisk tilgang til disse, skjer kun i følgende tilfeller:

  • Apotek: Ved utstedelse av e-resept.
  • Offentlige myndigheter: Dersom loven krever det.
  • Teknisk drift og vedlikehold: Nettsiden og bookingsystemet driftes av vår webleverandør (Designfoto.no), og skjema for reseptbestilling leveres av Formaloo. Disse underleverandørene (databehandlere) har kun teknisk tilgang for å sikre stabil drift. De har ikke tillatelse til å bruke, hente ut eller dele pasientdata, og arbeidet utføres under streng taushetsplikt.

4. Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Journalopplysninger lagres i tråd med kravene i dyrehelsepersonelloven. Innsendte reseptbestillinger via skjema slettes jevnlig etter at forespørselen er ferdigbehandlet. Økonomiske data (faktura/kvittering) lagres i 5 år i henhold til bokføringsloven.

5. Ingen Informasjonskapsler (Cookies)

Vår nettside bruker ingen informasjonskapsler for sporing, analyse eller markedsføring. Du kan surfe og booke time helt uten å bli sporet.

6. Dine rettigheter

Du har rett til å be om innsyn, retting eller sletting av dine personopplysninger. Vær imidlertid oppmerksom på at vår lovpålagte journalføringsplikt ofte vil gå foran retten til å bli slettet.

Kontakt oss

Har du spørsmål om bookingen din, pasientjournalen eller noe annet? Ta gjerne kontakt med oss!

Dyrekompaniet AS
Krabberødstrand 113
3960 Stathelle
Telefon: 905 00 444
E-post: dyrlege@dyrekompaniet.no